Leitfaden Zum Markenreputationsmanagement Für Ihr Unternehmen

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Ein weiteres Problem war das Leck in einer korrodierten Pipeline in seinem Ölfeld Prudhoe Bay in Alaska, das ein Jahr später auftrat und das Unternehmen zwang, die Produktion im August 2006 zu kürzen. BP hat die Katastrophe der Raffinerie auf laxe Betriebspraktiken zurückgeführt, aber Bundesermittler haben diese Kosten behauptet Auch das Schneiden hat dazu beigetragen. Wie die Medienberichterstattung widerspiegelt, haben diese und andere Ereignisse dem Ruf von BP geschadet. In dieser Phase nutzen Sie das Internet, um Gespräche über Ihr Unternehmen zu entdecken und zu erfahren, was die Leute über Sie sagen.

  • Geben Sie eine angemessene und zeitnahe Bewertungsantwort auf Ihre Kundenbewertungen und verwandeln Sie negatives Online-Feedback in Marketingmöglichkeiten.
  • Eine schnelle und einfache Möglichkeit, Kunden zu antworten, kann Ihnen dabei helfen, Ihren Online-Ruf zu wahren, indem Sie Ihren Kunden schneller Antworten geben.
  • Denn positive Bewertungen können wertvollen Platz in den Suchergebnissen von Google einnehmen und das Kundenverhalten beeinflussen.
  • Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Online-Reputationsüberwachung und Ihrem Bewertungsmarketing?
  • (Die Namen von Geschäftsbereichen und Marken wurden geändert und die Daten wurden skaliert, um geschützte Informationen zu schützen.) Obwohl die Einnahmen des US-Geschäfts des Unternehmens über Plan liegen, ist das zentrale Nervensystem

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Natürlich erhalten Organisationen, die die Erwartungen ihrer verschiedenen Interessengruppen tatsächlich erfüllen, möglicherweise nicht die volle Anerkennung dafür. Dies geschieht häufig, wenn der Ruf eines Unternehmens durch unlautere Angriffe von Interessengruppen oder ungenaue Berichterstattung in den Medien erheblich geschädigt wurde. Es kann auch passieren, wenn ein Unternehmen echte Fortschritte bei der Lösung eines Problems gemacht hat, das seinem Ruf geschadet hat, aber die Stakeholder nicht davon überzeugen kann, dass der Fortschritt echt ist. So haben beispielsweise Chrysler, Ford und General Motors ihre Autos so stark verbessert, dass sich die Qualitätslücke zwischen ihnen und den Fahrzeugen japanischer Unternehmen bis 2001 weitgehend geschlossen hatte. Der Ruf unterscheidet sich vom tatsächlichen Charakter oder Verhalten des Unternehmens und kann besser oder schlechter sein. Wenn der Ruf eines Unternehmens positiver ist als die zugrunde liegende Realität, stellt diese Lücke ein erhebliches Risiko dar.

Schlüsselbestandteile Jeder Reputationsmanagementstrategie

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Sie können diese Daten verwenden, um mehrere Pflegestandorte Einträge löschen zu vergleichen, sich mit Mitbewerbern zu messen und Bewertungen zu bestimmten Ärzten anzuzeigen. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Einrichtung auf Kundenbeschwerden reagiert und auf Feedback eingeht, können Sie die Patientenzufriedenheit verbessern und Ihre Mitarbeiter schulen, um eine bessere Versorgung zu gewährleisten. Buzzsumo ist eine Plattform, mit der Sie im Internet nach Inhalten zu bestimmten Begriffen oder Markennamen suchen können. Dies ist ein großartiges Tool, um negative Stimmungen rund um Ihre Marke zu identifizieren und Ihren Share of Voice online zu verfolgen. Mit BrandMentions können Sie auf allen sozialen Kanälen sowie auf einer Vielzahl von Blogs, Nachrichten und Bewertungsseiten zuhören. Es gibt Ihnen dann einen Überblick darüber, wie über Ihre Marke gesprochen wird und wer darüber spricht.

Was Ist, Wenn Das, Was Ich Finde, Schlecht Ist? Wie Kann Ich Meine Online-reputation Verbessern?

Wir nutzen unsere Online-Reputationsmanagement-Software, um Ihren Überwachungsprozess für Online-Bewertungen zu beschleunigen und mit 100 großen Bewertungsseiten zu integrieren, um alle Ihre Online-Bewertungen an einem Ort zusammenzuführen. Es kursieren viele Missverständnisse rund um das Konzept des Online-Reputationsmanagements. Während einige Leute glauben, dass es nur um die Überwachung sozialer Medien geht, denken andere, dass es nur um Öffentlichkeitsarbeit geht. Ein häufiger Fehler, den einige Anbieter von Bewertungsmanagementdiensten begehen, besteht darin, einen allumfassenden Reputationsmanagementdienst einzuführen, ohne die Bedürfnisse und die Marktstellung der Kunden zu verstehen. Wir bei Thrive glauben, dass es keinen einheitlichen Ansatz für das Markenreputationsmanagement gibt.

Auch kleine Unternehmen mit einem begrenzten Budget können eine effektive Arbeit leisten. Freundlichkeit, Mitgefühl und gutes Zuhören mit Ihren Kunden zu üben, ist das Wichtigste – und es ist absolut kostenlos. Einige Reputationsmanagement-Agenturen konzentrieren sich nur auf die Erstellung und Überwachung von Bewertungen. Das bedeutet, dass Sie ein anderes Reputationsmanagement-Unternehmen finden müssen, das Ihre Umfragekampagnenverwaltung und Ihre Social-Media-Follower-Wachstumskampagne abwickelt. Thrive und Rize Reviews gehören zu den wenigen Online-Bewertungsmanagement-Unternehmen, die komplette digitale Reputationsmanagement-Lösungen anbieten, die auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zugeschnitten sind.